Reporte 18 - Observatorio
El Observatorio de Comunicación Digital es un estudio sistematizado de “Escucha Social” (Social Listening) de los temas más importantes que se generan en redes sociales en Costa Rica, que muestran tendencias, hábitos y otros comportamientos sociales relacionados con el quehacer del país; realizado por el Campus Creativo de la Universidad Latina de Costa Rica; con el apoyo de la compañía especializada en monitoreo social Kantar IBOPE Media.
Las investigaciones de “Escucha Social” (Social Listening) no se pueden considerar estudios de opinión pública, sino, deben entenderse como el detalle de un comportamiento social a nivel cuantitativo, según el volumen de la conversación digital en redes sociales, blogs y sitios web abiertos; además, canales de comunicación digital, para categorizar el sentimiento de dicha conversación, a partir del trabajo de un equipo de “Minería de Datos” que revisa, recategoriza (en los casos que amerita) y etiqueta todo el volumen que ingresa a los sistemas que para estos fines se han utilizado.
El objetivo de este estudio es mostrar las tendencias de la conversación digital alrededor de las figuras políticas entre el 07 de noviembre de 2022 y el 28 de febrero de 2023, las emociones que provocaron entre los habitantes del país y la dinámica en general de la comunicación digital, comportamiento en redes sociales y web pública de Costa Rica durante este periodo de tiempo.
Los datos son obtenidos por medio del uso de herramienta de Social Listening Adspend de Kantar IBOPE Media y Mention; las cuales tienen acceso a todo espacio público disponible en web, por ejemplo, redes sociales con perfiles públicos, blogs y en general, todo aquello que sea de libre acceso en internet.
Para efectos de este reporte, se eliminó toda la información generada por cuentas que se han identificado como “troles digitales”; es decir, usuarios en redes sociales que no tienen ningún tema de contenido o conversación que no sea relacionado a ataques y que, por lo general, su comportamiento se da desde el “anonimato”, perfiles falsos, bots y afines. Para este informe esto representa un 9,6% del volumen de la conversación, el cual fue descartado de data que se analiza a continuación.
Los sistemas de “Escucha Social” obtuvieron durante el periodo de investigación ya indicado, un volumen de 137.511 menciones; entre el 07 de noviembre de 2022 y el 28 de febrero de 2023, dirigido hacia la figura del presidente, vicepresidentes, ministros, viceministros, diputados u otras figuras públicas, involucradas en el quehacer político del país.
A continuación, se detalla el porcentaje de aporte que hizo cada plataforma en las herramientas de social listening, durante el periodo a investigar:
Porcentaje del aporte de datos por plataforma de web pública
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Plataforma de Web pública |
Porcentaje del aporte de datos |
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33% |
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Sitios de noticias |
32% |
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19% |
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TikTok |
12% |
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3% |
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Foros y blogs |
1% |
Fuente: Adspend y Mention, Febrero 2023
En el siguiente sitio web oficial del presente informe, se ofrecen más detalles metodológicos sobre la investigación, además delos anteriores reportes publicados: Observatorio de Comunicación Digital
El 64% de todo el volumen de la conversación a nivel político en territorio nacional, ha girado en torno a la figura del presidente, vicepresidentes, miembros del gabinete y otros relacionados con el actual gobierno.
A partir de ese volumen, se estudió la valoración de los comentarios, lo cual revela que el 43,1% de todo lo conversado en redes y web pública es positivo para el presidente Rodrigo Chaves Robles. Dato que contrasta con el 23,9% de comentarios positivos que posee la administración Chaves Robles, donde se encuentran ministros, viceministros y otras figuras de la actual administración.
El hecho de que el presidente Chaves tenga casi doble en comentarios positivos al resto de su administración, reafirma la tendencia de esta administración, de personalizar las acciones gubernamentales de mayor calado en la figura del presidente y sus ministros o presidentes ejecutivos son quienes reciben el costo político de los comentarios negativos; al menos, en lo que respecta a redes sociales y web pública.
Además, es interesante ver la evolución de la figura de Rodrigo Chaves Robles en el último año en redes sociales, siendo un candidato que generaba en Enero 2022 muchos comentarios negativos, pero una vez sobrepasada la primera ronda electoral, fue subiendo vertiginosamente hasta alcanzar la presidencia del país en 2da ronda electoral. Dicho crecimiento llegó a su punto más alto, en el mes de julio 2022 donde se hacían anuncios importantes en las conferencias de prensa de consejo de gobierno, pero sobre todo, anuncios polémicos y que polarizan las opiniones, como el “Cierre del Parque Viva”, entre otros similares.
Como es normal, a partir de ahí dichos comentarios positivos bajaron, hasta llegar al mes de setiembre, donde se han “estabilizado” y su fluctuación, tanto en comentarios negativos, no supera los 5 puntos porcentuales, por lo que se podría decir que se ha afianzado sus promotores y detractores en digital.
Por otra parte, después de 9 meses de administración, se ha experimentado una caída sostenida en los comentarios negativos hacia ministros y figuras, de la actual administración y una leve caída en estos comentarios hacia el presidente Chaves.
Para este periodo de análisis, se destacan estos detonantes de la conversación digital:
- Polémica por el pago al trol “Piero Calandrelli”.
- Comparecencias a la Comisión de Financiamiento de Partidos Políticos en Campaña 2022.
- Aumento en la tasa de homicidios del país.
- Repercusiones de la desestimación por parte de la fiscalía del “Mega Fraude Fiscal”. Este hecho detonó el día del anuncio (19 de enero de 2023) muchos comentarios positivos al Ministro de Hacienda, lo cual se explicará más adelante.
- Destitución de la Junta Directiva de la CCSS.
El estudio también muestra los ministros que gozaron de la mayor cantidad de comentarios positivos, lo cual es muy interesante, ya que esa conversación digital se desencadenó a partir de un anuncio en una conferencia de prensa, tema del cual se profundizará más adelante.
Para este periodo de análisis, aparece en primer lugar el ministro Luis Amador (Obras Públicas y Transportes) con un 42,7% de comentarios positivos en redes sociales y web pública; los cuales están relacionados con varios hechos importantes:
- Reactivación de obras públicas en La Galera, Circunvalación, Ruta 32, reactivación de contratos de conservación vial y otras relacionados.
- Anuncio del cierre del fideicomiso del BCR para la carretera San José – San Ramón.
- Anuncio de otras obras en los puertos de Moín y Caldera; proyecto de construcción del Aeropuerto en la Región Brunca; entre otros.
El segundo “detonante” de comentarios positivos fueron los anuncios relacionados con el proyecto “Ciudad Gobierno” con un 39,2% de comentarios a favor del proyecto; los cuales se han anunciado en las conferencias de prensa de los días miércoles y el anuncio correspondiente el proyecto ganador a finales de febrero del 2023. Este proyecto ha sido liderado por la Ministra de Planificación Laura Fernández, pero cabe destacar que en la conversación digital prácticamente no se menciona a la jerarca, sino el proyecto como tal, los beneficios que traerá y el BCEI como cooperante del mismo.
En el tercer lugar de mayores comentarios positivos aparece el “MEIC” con un 36,2% y está vinculado con los anuncios realizados por el ministro de la cartera Francisco Gamboa alrededor del monitoreo que se está realizando de los productos de la canasta básica, útiles escolares, entre otros. Además, de la reducción de trámites burocráticos, bajo el programa “Le Dejamos Trabajar”. De igual forma que el caso de “Ciudad Gobierno”, los comentarios positivos no se personalizan alrededor del jerarca de la cartera, sino se puntualizan las acciones del MEIC y sus programas correspondientes.
En un cuarto lugar, aparece todo lo relacionado con la participación del presidente Rodrigo Chaves y una comitiva gubernamental en el “Foro Económico Mundial” en Davos (Suiza); con un 32,7%. Este hecho noticioso, se centralizó en la figura del presidente y algunos de sus ministros, pero sin llegar a un volumen importante para la figura de André Tinoco (Canciller de la República) o Manuel Tovar (COMEX).
Finalmente, cierra este grupo el Ministro de Hacienda, Nogui Acosta con un 28,4% de comentarios positivos y estuvo relacionado con la conferencia de prensa, donde se anunciaron las acciones y judicialización de algunos “Mega Casos” de Evasión Fiscal. Es interesante que el desarrollo de este anuncio, vino vinculado con la noticia de que la fiscalía había desestimado una de las denuncias contra el BCT, lo cual trajo consigo una reacción negativa inmediata contra el jerarca de Hacienda y el Poder Judicial.
En estos nueve meses, el área de comunicación del Poder Ejecutivo ha realizado un total de 134 transmisiones en vivo desde los perfiles de Presidencial en Facebook y YouTube; las cuales se puede dividir en tres grandes categorías:
- Conferencias de prensa para tratar temas de coyuntura o emergencias del país (53) – 39,55%
- Giras presidenciales, celebración de efemérides y afines (52) – 38,80%
- Conferencias de prensa tras el Consejo de Gobierno (29) – 21,64%
Las conferencia de prensa, tras los consejos de gobierno continúan siendo las más vistas, comentadas y que han generado la mayor cantidad de interacciones.
En comparación con el desempeño en los primeros 100 días de este gobierno, estas conferencias han bajado en audiencia un 40,44% en las transmisiones en vivo y una reducción del 92,31% en el alcance de audiencia total. Es importante entender que los fenómenos en plataformas digitales experimentan al inicio de los formatos novedosos, una importante cantidad de audiencia y compromiso. Pero conforme avanza el tiempo, se “estabiliza” el fenómeno con un grupo que se mantiene relativamente fiel.
Este es el comportamiento que está pasando en los perfiles de redes sociales de Presidencia; ya que desde el mes de setiembre se ha establecido un margen de audiencia constante; esto a pesar de que en noviembre, el equipo de comunicación de Casa Presidencial cambió el “formato”; lo cual no ha provocado mayor cambio en la cantidad de dispositivos que se conectan “en vivo” o el alcance de vistas posteriores. Haciendo la salvedad que el mes de diciembre es atípico, por las fiestas de fin y principio de año, por lo que también bajó la atención a este tipo de contenido.
El Observatorio de Comunicación Digital continuó con el estudio de la violencia en redes sociales hacia figuras políticas femeninas; a partir de los informes que ha publicado la ONU sobre esta forma de agresión. Estos ataques provienen de los “comentarios negativos” que reciben las mujeres con puestos de ministra, diputada, vicepresidencia y afines. Además, se realizó una tipificación de esos comentarios negativos a fin de comprender la naturaleza de los mismos.
Esa categorización rebela que la mitad de los comentarios considerados como “violencia digital” están relacionados con poner en duda la capacidad de ejercer el puesto, por “Ser Mujer”, con un 48% del volumen analizado.
En un segundo nivel, se detectó un 27% de comentarios haciendo escarnio o burla a las propuestas de las mujeres en política.
En un tercer escaño, están las burlas están dirigidas hacia el físico de las mujeres en política con un 13% y finalmente, hay un 12% de otros drivers como amenazar la integridad de las mujeres, cuestionar sus vínculos partidarios, entre otros.
La figura femenina en actividad política que recibió mayor cantidad de violencia digital en este periodo de análisis fue Joselyn Chacón, ahora exministra de salud con un 72% de comentarios negativos (57,2% de violencia digital) y que están relacionados con los siguientes hechos:
- Pago al trol “Piero Calandrelli”.
- Comparecencia ante la Comisión de Financiamiento de la Campaña 2022.
- Renuncia al puesto de Ministra de Salud.
- Norma Técnica del Aborto Terapéutico.
En un segundo lugar, aparece la diputada Pilar Cisneros del partido oficialista; con un 53,7% de comentarios negativos (41,2% de violencia digital) y que están relacionados con los siguientes hechos:
- Audios de WhatsApp que compartió con el trol “Piero Calandrelli”.
- Participación en la Comisión de Financiamiento de la Campaña 2022.
- Noticias relacionadas con el desempeño de la diputada, ya que hasta el momento no ha presentado ningún proyecto de ley a título personal.
En tercer lugar está la diputada del Frente Amplio Priscilla Vindas; con un 41,9% de comentarios negativos (33,1% de violencia digital) y que están relacionados con su intervención en un foro feminista en Colombia, donde expresó su solidaridad con las mujeres que son víctimas de acoso, violación y otros crímenes relacionados; además, la diputada Vindas envió un mensaje en contra del presidente Chaves, lo cual desembocó dichos comentarios violentos en su contra.
En cuarto lugar aparece la diputada del PLN, Dinorah Barquero con un 39,2% de comentarios negativos (26,6% de violencia digital) y que están relacionados con su participación como presidenta de la Comisión de Financiamiento de la Campaña 2022.
Finalmente, aparece en la quita posición, la diputada del Frente Amplio, Sofía Guillén con un 28,8% de comentarios negativos (19,5% de violencia digital) y que están relacionados con su participación en un control político, sobre la amenaza a la libertad de expresión por parte del Poder Ejecutivo, además, su posición en torno al proyecto de venta del BCR y declaraciones posteriores al anuncio del “Mega Fraude Fiscal”
Inversión Publicitaria: Cantidad de dinero que han invertido los partidos políticos en pauta publicitaria. Las cifras están resumidas en miles de dólares. No aplica descuentos que tengan las agencias o partidos políticos previamente negociados con los medios de comunicación.
Impresiones: Cantidad de veces que una persona se ha visto expuesto a un mensaje, posteo, tuit, sitio web o mensaje en particular.
Sentimientos: Carga emotiva con la que se ha generado un mensaje en digital de WEB Pública o Redes Sociales.
Spam: Material que no puede considerar como válido dentro del análisis de la investigación, ya que utiliza etiquetas que son muy populares en redes sociales, pero el contenido no está relacionado con los temas de política.
Troll Digital: Cuenta en redes sociales que genera contenido subersivo en contra de un candidato o partido político en forma sistematizada, con contenido ofensivo y que no genera aportes a la conversación digital, ya que su propósito es el desprestigio constante.
Volumen: Se refiere a la cantidad de veces que un candidato político fue mencionado en WEB Pública y Redes Sociales. No incluye menciones que generan cuentas denominadas como trolls digitales o por usuarios que generan spam.
Web Pública: Todo el material que se pueden acceder en forma gratuita y abierta en Internet. Incluye blogs, sitios de noticias, portales digitales, redes sociales con perfiles públicos y sitios web general que pueden ser visitados sin restricción alguna.
Views: Cantidad de veces que se reproduce el video de la transmisión en vivo. Este dato no corresponde a la cantidad de personas que lo han visto, ya que un mismo usuario en redes sociales lo pudo revisar en diferentes momentos y cada una cuenta como un "view”.
Comentarios: Cantidad de publicaciones que hacen los cibernautas sobre la publicación de la transmisión en vivo. No existe un límite de comentarios por usuario, de forma tal que desde un mismo perfil de Facebook se puede comentar cuantas veces se quiera.
Reacciones: Cantidad de veces que los usuarios digitales han interactuado con la transmisión "en vivo". Cada usuario en redes sociales puede emitir varias reacciones, según lo que esté sucediendo en la transmisión en cualquier de estas categorías: "Me Gusta", "Me Encanta", "Me Divierte", "Me Enoja", "Me Sorprende", "Me Importa" y "Me Entristece".
El Observatorio de Comunicación Digital continuará con el seguimiento a los temas expuestos en este informe para analizar su evolución en el tiempo.
* El Observatorio de Comunicación Digital es una iniciativa de la Universidad Latina de Costa Rica, en conjunto con las empresas Kantar Ibope Media y Minerva Data; el cual forma parte del quehacer académico de la institución universitaria. Sus resultados, informes, análisis y productos, se enmarcan por lo tanto como actividades formativas y de investigación universitaria.
Ni la Universidad, ni Kantar Ibope Media, ni Minerva Data, ni el Observatorio, tienen ningún interés de carácter político electoral con su trabajo. Esta iniciativa no forma parte de ningún partido político, organización, alianza o grupo constituido con fines políticos electorales y su quehacer se limita al análisis y difusión de información sobre la realidad y evolución de los medios de comunicación digital, con fines académicos.
Los reportes que se generen periódicamente estarán disponibles en el sitio web de la Universidad Latina de Costa Rica y se generán a partir del uso de las herramientas especializadas de social listening, monitoreo de rating y reportes de paid media que utilizan las agencias digitales y de publicidad alrededor del mundo, teniendo como limitaciones los siguientes aspectos:
- El informe de Social Listening no puede considerarse una encuesta de opinión pública, sino como la forma en la cual los costarricenses están respondiendo en web pública (blogs, redes sociales con perfil público, medios de comunicación y sitios web púbicos en general) al monitoreo de las herramientas especializadas para este tipo de escucha; la cual tiene alcance y limitaciones a los términos y condiciones que cada red social ha impuesto a sus usuarios.
- La conversación en redes sociales; su revisión, categorización, etiquetado y otros afines es realizado y supervisado en forma diaria por un equipo de expertos en temas de analítica de datos digitales. Durante el proceso se descarta material que se categoriza como “spam” por utilizar hashtags que solo desean ingresar a la conversación sin aportar elementos reales a la misma, o aquel contenido que proviene de cuentas que por sus características técnicas se pueden catalogar como “trolls digitales”.
- El informe de Paid Media, parte de la inversión en medios ATL y Digital se circunscribe a las tarifas plenas de publicidad en los medios y no incluye descuentos u otros beneficios acordados entre los partidos, agencias y medios de comunicación.
- La entrega de ratings se basa en información de GAM, con un universo de hogares de 828 mil personas entre los 12 y 99 años de una población total de 2,534 000 personas. Se hará referencia al evento pero no al canal donde fue transmitido.
